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呼叫中心行业研究专题

呼叫中心又叫作客户服务中心,它是一种基于CTI(Computer Telephony Integration,计算机电话集成)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现有的各种先进的通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫,还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫;并且,每一个呼叫中心至少包括一个ACD(自动呼叫分配)模块和若干坐席。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层,实际上它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。按照呼叫中心产品提供方式分类,呼叫中心可分为自建型呼叫中心、租用型呼叫中心等。其中,自建型呼叫中心是使用者投资建设的自有呼叫中心;租用型呼叫中心,又称云服务模式呼叫中心是指使用者租用第三方建设的呼叫中心云系统及相关服务,其又分为公有云服务和私有云服务,前者是一个或多个使用者共享同一个呼叫中心云系统,后者则是一个使用者独享一个呼叫中心云系统。按照呼叫中心通信平台技术分类,呼叫中心可分为

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呼叫中心行业研究

Industry Research
  • 预见2019:《2019年呼叫中心产业全景图谱》(附发展现状、市场规模、发展趋势等)
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  • 2018呼叫中心行业市场现状与发展趋势分析 新技术、新需求改变行业定位【组图】
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  • 2018年呼叫中心行业市场规模与发展趋势分析 智能化趋势促行业发展【组图】
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  • 呼叫中心产业现状分析 呼叫中心需求上升
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    陆澜清陆澜清
  • 未来三年呼叫中心规模将超1000亿 总坐席达96.11万个
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    高晓诗高晓诗
  • 深圳晚报搭建呼叫中心平台 呼叫中心成企业重要职能部门
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    高晓诗高晓诗
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呼叫中心行业名录

Industry Directory
  • 北京赛迪通呼叫中心有限企业

    法人代表:陈勇

    注册资本:1,180.0000(万人民币)

    成立日期:2000-08-29

    联系方式:010-57*******

    企业地址:北京市海淀区紫竹院路66号赛迪大厦4层

  • 声立方呼叫中心有限企业

    法人代表:李锦芳

    注册资本:5,000.0000(万人民币)

    成立日期:2014-07-03

    联系方式:0593-2*******

    企业地址:福建省宁德市蕉城区宁川路19号宁川弘苑A8负一层

  • 明光明象呼叫中心服务有限企业

    法人代表:李为明

    注册资本:5,000.0000(万元)

    成立日期:2017-09-30

    联系方式:0550-8*******

    企业地址:明光市龙山东路88号阳光时代广场1幢2单元1810室

  • 扬州昊驰呼叫中心管理有限企业

    法人代表:刘伟东

    注册资本:1,000.0000(万元人民币)

    成立日期:2010-01-26

    联系方式:0514-8*******

    企业地址:江苏信息服务产业基地(扬州)内

  • 淮安旅游呼叫中心有限企业

    法人代表:宋杰

    注册资本:50.0000(万元人民币)

    成立日期:2015-02-09

    联系方式:0517-8*******

    企业地址:淮安市清河区淮海北路98号

  • 吉林省弘昇呼叫中心服务有限企业

    法人代表:陈树中

    注册资本:1,100(万人民币)

    成立日期:2017-09-14

    联系方式:137564*******

    企业地址:吉林省长春市宽城区宽城区亚泰大街东安·华美春城A地块A2号楼510号

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