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呼叫中心行业研究专题

呼叫中心又叫作客户服务中心,它是一种基于CTI(Computer Telephony Integration,计算机电话集成)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现有的各种先进的通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫,还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫;并且,每一个呼叫中心至少包括一个ACD(自动呼叫分配)模块和若干坐席。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层,实际上它不仅仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。按照呼叫中心产品提供方式分类,呼叫中心可分为自建型呼叫中心、租用型呼叫中心等。其中,自建型呼叫中心是使用者投资建设的自有呼叫中心;租用型呼叫中心,又称云服务模式呼叫中心是指使用者租用第三方建设的呼叫中心云系统及相关服务,其又分为公有云服务和私有云服务,前者是一个或多个使用者共享同一个呼叫中心云系统,后者则是一个使用者独享一个呼叫中心云系统。按照呼叫中心通信平台技术分类,呼叫中心可分为

呼叫中心最新资讯

Latest News

呼叫中心行业研究

Industry Research
  • 2020年全国呼叫中心行业发展现状分析 传统坐席数量逐年下降【组图】
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    柯素芳柯素芳
  • 预见2019:《2019年呼叫中心产业全景图谱》(附发展现状、市场规模、发展趋势等)
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    王佳璇王佳璇
  • 2018呼叫中心行业市场现状与发展趋势分析 新技术、新需求改变行业定位【组图】
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    柯素芳柯素芳
  • 2018年呼叫中心行业市场规模与发展趋势分析 智能化趋势促行业发展【组图】
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  • 呼叫中心产业现状分析 呼叫中心需求上升
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    陆澜清陆澜清
  • 未来三年呼叫中心规模将超1000亿 总坐席达96.11万个
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    高晓诗高晓诗

呼叫中心行业数据

Industry Data
数据名称 数据格式 发布时间 数据来源 下载(元)
2019年1-11月中国呼叫中心经营企业数量情况 .xlsx 2020-01-15 前瞻产业研究院 查看
2018年中国呼叫中心行业业务结构情况 .xlsx 2020-01-15 前瞻产业研究院 查看
2018年中国呼叫中心行业市场结构情况 .xlsx 2020-01-15 前瞻产业研究院 查看
2018年我国呼叫中心累计投资分布格局情况 .xlsx 2020-01-14 前瞻产业研究院 查看
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呼叫中心行业名录

Industry Directory
  • 淮安旅游呼叫中心有限企业

    法人代表:宋杰

    注册资本:50.0000(万元人民币)

    成立日期:2015-02-09

    联系方式:0517-8*******

    企业地址:淮安市清河区淮海北路98号

  • 吉林省弘昇呼叫中心服务有限企业

    法人代表:陈树中

    注册资本:1,100(万人民币)

    成立日期:2017-09-14

    联系方式:137564*******

    企业地址:吉林省长春市宽城区宽城区亚泰大街东安·华美春城A地块A2号楼510号

  • 长春风云移动呼叫中心有限企业

    法人代表:吴义林

    注册资本:500.0000(万人民币)

    成立日期:2017-07-24

    联系方式:136280*******

    企业地址:吉林省长春市高新技术产业开发区卫星路42号中天大厦411室

  • 广西象腾品天呼叫中心信息服务有限企业

    法人代表:陈名志

    注册资本:200.0000(万)

    成立日期:2017-10-13

    联系方式:132077*******

    企业地址:南宁市良庆区凯旋路11号电商小镇2号楼A部分

  • 湖南金谷国际服务外包呼叫中心有限企业

    法人代表:刘晶

    注册资本:1,500.0000(万人民币)

    成立日期:2008-05-07

    联系方式:177731*******

    企业地址:长沙市开福区青竹湖路399号青竹湖会展中心E厅

  • 贵阳讯飞智能呼叫中心产业运营有限企业

    法人代表:解飞

    注册资本:1,000.0000(万人民币)

    成立日期:2017-01-04

    联系方式:185866*******

    企业地址:贵州省贵阳市南明区庙冲路3号[中曹司社区]

呼叫中心行业研究专题 相关行业名录

共找到 108 家相关企业

 

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呼叫中心行业报告

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呼叫中心行业专家

Industry Experts
  • 翟欣磊

    翟欣磊

    ?京东数字科技控股有限企业 创新科技业务部区块链部负责人

  • 张凤军

    张凤军

    中国科学院App研究所 App发展研究部副主任

    中国科学院App研究所研究员,博导. App发展研究部副主任中国电子学会VR/AR分会副主任、中国图象图形学会虚拟现实专委会秘书长,中国计算机学会人机交互专委会委员以及北京市图象图形学学会副秘书长

  • 杨涛

    杨涛

    社科院支付清算所 研究中心主任

    曾在中国社科院数量经济与技术经济研究所从事博士后研究。目前为国社会科学院支付清算所研究中心主任、中国社会科学院金融研究所货币理论与政策研究室副主任,副研究员,硕士研究生导师

  • 李海平

    李海平

    物流与供应链自媒体联盟的创始人

    物流与供应链自媒体联盟的创始人,金蝶国际App企业供应链专家顾问,历任HUAWEI、怡亚通、平安银行等企业供应链高层管理者

呼叫中心行业服务

Advisory Service

呼叫中心产业联盟

Industry Alliance
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  • 行业互动权益

    产业讲堂行业研讨会商务拜访私董会

  • 品牌推广权益

    企业家专访企业专题报道深度植入策划企业网上展厅主题沙龙定制

  • 资源对接权益

    项目互推人脉转介专家邀约

  • 产业咨询权益

    政策解读项目申报产业规划

  • 资本增值权益

    投资咨询融资咨询并购咨询上市一体化

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    姓名:汪小姐

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前瞻产业研究院于1998年成立于北京清华园,主要致力于为企业、政府、科研院所提供产业研究、统计调查、产业申报、产业规划、产业转型升级、产业布局、空间规划、园区招商、产业落地运营、产业资本设计、产业大数据平台搭建等解决方案。

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