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得助智能云呼叫中心如何促进消费金融企业发展?

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 2019-11-19 15:08:25  来源:北国网 E682G0

客服接电话

得助智能云呼叫中心如何促进消费金融企业发展?

如今,随着经济的发展以及人民生活水平的提高,消费金融异军突起,发展迅猛,并且,从我国当前的宏观经济形势以及金融产品创新看,建立专业化的个人消费金融系统,能够更好地服务于居民个体,消费金融的发展极具积极意义。

但在消费金融企业快速发展的同时,也面临着激烈的市场竞争,特别是在如今互联网及移动互联网快速发展的时代,“服务”和“效率”已成为金融机构赢得客户、占据市场的竞争焦点。

那么,如何抢占市场先机,“服务”与“效率”一把抓?移动时代的到来,利用手机办理各种业务是人们最常用的方式。对于金融机构来说,想要获得更多用户,就必须满足用户需求,而不论从前端的获客、销售环节还是后端的服务、催收等环节,呼叫中心在消费金融企业内,一直都承担着重要的部门责任,由此,从呼叫中心入手,进行服务增效,是诸多消费金融企业的必选项,而在呼叫中心系统的选择上,诸如行业佼佼者的马上消费金融等,均选择了使用得助智能云呼叫中心!

那么得助智能云呼叫中心能为消费金融企业带来怎样的助益呢?

1、基于”云“的预测式外呼

以往,金融企业获客需要进行大量的电话外呼,批量海选意向客户,而外呼的效率及效果均不理想,一则外呼号码较多,二则人工外呼人员的工作能力有限。而借助云呼叫中心,通过智能化能力支撑,借助预测式外呼、空号检测、智能打断等手段可有效提升拨打效率与效果,让外呼人员的每通电话都能有的放矢,帮助提高外呼效率。

2、智能催收

随着AI技术的日臻成熟,催收市场逐渐实现AI赋能,云呼叫中心的外呼场景作为前端语音呼出的高阶版,其可以实现语音合成、语义识别、人机对话、情绪管理等多种外呼形式,这将大大节省外呼坐席的人力成本,由此,使用人机对话的方式替代人工,对逾期客户进行电话催收提醒,方便、快捷、高效,且一般在提醒后,客户便会还款,使用效果良好。

3、智能质检

质检是呼叫中心一项很重要的工作,但过去人工质检工作量大,抽检率也较低,并不能准确地对服务进行监管,而得助智能云呼叫中心可以实时对每一通电话进行智能质检,根据预定义规则,自动检测和匹配对话内容,获取客服绩效和服务质量,全程无需人工干预。

4、智能保护

得助智能云呼叫中心可以通过智能化的拨打策略,提升合规性,避免号码风险。

5、销售提能

影响销售人员效率的三大因素分别是数据精准性、工具效率和人员水平,得助智能云呼叫中心可以进行自动筛客,并将线索跟人工坐席打通,实现自动分配,及销售线索全过程管理,且云外呼可直接衔接人工坐席,做到优先线索及时跟进转化,此外,得助智能的决策引擎,从用户画像到智能触达用户,有效提升电销转化效率。

随着人工智能等先进科技的加入,使呼叫中心脱离原本陈旧固有的模式及系统,得到了智能化的赋能及优化升级,进一步与金融科技相结合,且二者呈螺旋式上升状态,全面推进消费金融企业的高速发展。

(文章来源:北国网——得助智能云呼叫中心如何促进消费金融企业发展?)

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